Cinq bureaux de poste et le centre d’appel 1530 d’Algérie Poste ont obtenu le label d’accueil « Fi khidmatikoum », décerné par l’Institut algérien de normalisation (IANOR), a indiqué dimanche l’entreprise dans un communiqué.
La cérémonie de remise des certificats de labellisation « Fi khidmatikoum » (A votre service) pour la qualité de l’accueil a été organisée au siège de la société Algérie Poste en présence du directeur général de la société, du président et du directeur général d’Algérie. Télécom, le directeur général de l’Institut algérien de normalisation, ainsi que le président de l’Organisation algérienne pour la protection et l’orientation des consommateurs et de leur environnement (APOCE).
Cette certification a été accordée par l’IANOR, suite à des visites d’audit d’unités postales répondant à toutes les exigences contenues dans le référentiel qualité d’accueil, notamment la fourniture d’informations correctes et à jour au client pour lui permettre de bénéficier des services postaux . Prestations de service.
Il s’agit également d’assurer un bon accueil aux clients, notamment les personnes âgées et les personnes à besoins spécifiques, et d’apporter des réponses claires et précises, tout en respectant les délais de dépôt des réclamations.
Parmi les autres exigences incluses dans le référentiel qualité d’accueil figurent la formation continue des chargés de clientèle aux services postaux pour assurer un accompagnement optimal des clients et le développement d’un système d’évaluation de la qualité de service.
« Cette démarche de labellisation +Fi khidmatikoum+ sera progressivement généralisée à l’ensemble des bureaux de poste afin de renforcer la confiance des clients dans cet établissement », précise Algérie Poste pour qui « ce mérite est l’aboutissement des efforts déployés pour améliorer la qualité de ses services et répondre mieux aux attentes de ses clients ».
