L’entreprise publique Algérie Télécom (AT) a obtenu le premier label de qualité de la réception « Fi khidmatikoum », décerné par l’Institut Algérien de Normalisation (IANOR).
La cérémonie de certification s’est déroulée mardi, au siège de la société à Alger, en présence du PDG d’AT, Adel Ben Toumi, du directeur de l’IANOR, Djamal Hales, et du président de l’Association pour la protection et l’orientation des consommateurs et leur environnement (APOCE), Mustapha Zebdi.
A cette occasion, M. Ben Toumi a indiqué que cette certification, « qui est une première en Algérie », a été accordée suite à un audit réalisé par l’IANOR pour vérifier si les agences d’Algérie Télécom respectent les 14 engagements liés aux modes de réception. et le soin de ses clients, requis par cet institut.
Ainsi, cinq agences commerciales de télécommunications (Actels) d’Alger, à savoir Ben-Aknoun, Mohammadia, El-Biar, Cheraga et Birtouta, ainsi que le centre d’appel de Bordj El-Kifan, proposé par la certification Algérie Télécom, ont obtenu la étiquette « Fi Khidmatikoum ».
Le PDG d’AT a précisé que cette démarche, qui consiste à labelliser ses agences commerciales afin d’améliorer ses services d’accueil, sera progressivement généralisée pour toucher l’ensemble des agences de l’entreprise déployées sur l’ensemble du territoire national.
De son côté, le directeur de l’IANOR a expliqué que ce label est accordé aux entreprises souhaitant obtenir le label « Fi Khidmatikoum » en s’engageant à respecter les conditions d’accueil des usagers dans les services publics.
Il s’agit notamment de faciliter l’information, d’améliorer l’accès des utilisateurs aux services publics, d’accueillir l’utilisateur de manière attentive et respectueuse, de répondre aux demandes et demandes des utilisateurs, de promouvoir les services en ligne et de mettre en place un système d’évaluation et d’amélioration continue de la qualité de l’accueil.
Le président de l’APOCE a pour sa part appelé les entreprises algériennes à suivre l’exemple d’Algérie Télécom en s’engageant à améliorer leurs services d’accueil, notamment en obtenant le label « Fi Khidmatikoum ».