Le portail électronique des registres de doléances et des échanges de correspondance avec les départements ministériels a été officiellement lancé samedi à Alger, en vue d’assurer une gestion efficace des préoccupations des citoyens, de renforcer leur confiance dans l’administration et d’évaluer la performance des administrations et des service publique.
Le portail électronique des registres de doléances et des échanges de correspondance avec les départements ministériels a été officiellement lancé lors d’une réunion de coordination, tenue à la wilaya d’Alger, sous le thème « Mettre les préoccupations des citoyens au centre des priorités de l’administration locale », en présence du Médiateur de la République, M. Madjid Ammour, SG du Ministère de l’Intérieur, des Collectivités Locales et de l’Aménagement du Territoire, M. Larbi Merzouk, représentant du Ministre, M. Brahim Merad, ainsi que du wali d’Alger, M. Mohamed Abdennour Rabhi.
Dans ce contexte, le Médiateur de la République a indiqué que cette rencontre visait à « renforcer la coopération entre son organisme, les autorités locales et les différents départements ministériels, afin de promouvoir le lien administration-citoyen au niveau des aspirations de la société, à savoir : un service public de qualité et la préservation des droits des citoyens consacrés par la loi », rappelant que la création de son organisme « vient concrétiser les engagements du Président de la République, M. Abdelmadjid Tebboune, en matière de protection des droits des citoyens. « . et la consécration de l’État de droit ».
Cette rencontre « s’inscrit dans une démarche visant à assurer une gestion optimale des préoccupations des citoyens, en mettant en place des mécanismes permanents d’évaluation des performances de l’administration, afin de garantir la qualité des services ».
M. Ammour annonce ainsi la mise en place, en coordination avec le Ministre de l’Intérieur, d’une unité au niveau de la wilaya, chargée de gérer le registre des doléances, conformément aux instructions du Président de la République, en plus de comprendre le traitement des demandes inscrites à l’ordre du jour du Conseil de Wilaya une fois tous les trois mois ».
« Une gestion efficace des préoccupations des citoyens passe inévitablement par développer la performance du service public en écoutant les citoyens et en veillant à ce qu’ils soient bien reçus afin que les préoccupations soulevées soient traitées dans un délai raisonnable » .
Dans ce contexte, M. Merzouk a estimé que cette réunion de coordination « est l’occasion de revoir les meilleurs moyens de traiter les doléances des citoyens, au cœur des préoccupations des différentes administrations, notamment celles du secteur des transports. Interne ».
Et il a ajouté : « C’est aussi l’occasion de nous informer des réalisations réalisées dans la coordination des efforts et l’adoption des mesures nécessaires afin de renforcer l’action commune et de résoudre les doléances des citoyens afin d’améliorer la service publique. et lutter contre la bureaucratie sous toutes ses formes, tout en veillant à ce que les procédures soient simplifiées et que les difficultés soient atténuées grâce à des moyens technologiques innovants.
Le ministère, poursuit-il, « a mis en place de nombreuses plateformes électroniques pour faciliter la déclaration et l’accès à distance à des services tels que le numéro vert du centre d’appels 1100, l’application numérique ‘Nechki’ et la plateforme numérique dédiée aux différents services administratifs à distance ». services, en plus de réactiver le registre des doléances au niveau des administrations et des institutions publiques, en application des décisions du Président de la République.
« Il a été procédé, en coordination avec les walis et les délégués du Médiateur de la République, à l’ouverture des registres de doléances au niveau de l’administration avec la mise en place de cellules de wilaya chargées de la gestion de ces registres pour une gestion efficace. de griefs », a-t-il déclaré.
En effet, « le lancement de ce portail électronique favorisera la gestion des préoccupations et le renforcement de la concertation entre le Médiateur de la République et les différents acteurs, mais aussi la mise en place d’une base de données nationales devant servir à l’examen et analyse des plaintes ».
A cette occasion, M. Rabhi a indiqué que la wilaya d’Alger travaille à « la mise en œuvre des décisions du Président de la République liées à la gestion des préoccupations quotidiennes des citoyens pour assurer une plus grande cohésion sociale, poser les bases du nouvelle Algérie et jeter des bases solides pour la connexion citoyen-administration au sein de la démocratie participative et de l’État de droit.
Le lancement de ce portail électronique, a-t-il affirmé, « apporte une valeur ajoutée au développement du lien administration-citoyen et à l’amélioration du service public et s’inscrit dans le cadre des initiatives de l’État visant le développement continu des services offerts aux citoyens et au modernisation de la fonction publique.
