Cinquante-cinq (55) agences commerciales d’Algérie Télécom (AT) ont obtenu le label de qualité de réception « Fi khidmatikoum », décerné par l’Institut Algérien de Normalisation (IANOR), après que 5 autres ont été certifiées en juillet dernier, représentant ainsi 25 % du réseau. de l’entreprise publique.
La cérémonie de remise du certificat de labellisation s’est déroulée mardi au siège de l’entreprise à Alger, en présence du PDG d’AT Adel Ben Toumi, du directeur de l’IANOR Djamal Hales et du président de l’Association pour la protection et la protection de l’orientation des consommateurs et de leur environnement (Apocalypse), Mustapha Zebdi.
Algérie Télécom est la première entreprise algérienne à avoir obtenu le label d’accueil « Fi Khidmatikoum » (à votre service), décerné par l’IANOR, qui impose 14 engagements liés aux modes d’accueil et à la prise en charge des clients.
En juillet dernier, l’entreprise publique a obtenu le label de qualité d’accueil pour cinq de ses agences commerciales et pour son centre d’appels à Alger.
Pour une seconde action de balisage et dans une dynamique d’amélioration continue de sa qualité d’accueil, Algérie Télécom a balisé 55 agences commerciales réparties sur le territoire national, pour atteindre un total de 60 agences balisées, soit 25% du réseau commercial.
Cette balise sera déployée progressivement pour couvrir l’ensemble des structures d’accueil de l’entreprise, soit 251 agents commerciaux.
A cette occasion, M. Ben Toumi a indiqué que cette certification a été accordée suite à un audit réalisé par l’IANOR pour vérifier que les agences d’Algérie Télécom remplissent les 14 engagements liés aux conditions d’accueil et à la prise en charge de ses clients, demandés par cet institut.
« Cette démarche, qui est un gage de confiance de nos clients et vient concrétiser la stratégie de l’entreprise qui place la satisfaction de ses clients au centre de ses préoccupations, va progressivement se généraliser pour toucher toutes les branches de l’entreprise. déployés sur tout le territoire national », a-t-il souligné.
De son côté, le directeur de l’IANOR a expliqué que ce label est accordé aux entreprises qui souhaitent obtenir le label « Fi Khidmatikoum » en s’engageant à respecter les conditions d’accueil des usagers dans les services publics.
Il s’agit notamment de la facilitation de l’information, d’un meilleur accès des usagers aux services publics, de l’accueil attentif et respectueux des usagers, de la réponse aux demandes et sollicitations des usagers, de la promotion des services en ligne et de la mise en place d’un système de notation et d’amélioration continue de la qualité de l’accueil.
Le Président de l’APOCE a, pour sa part, appelé toutes les entreprises nationales publiques et privées à suivre l’exemple d’Algérie Télécom, en s’engageant à améliorer leurs services d’accueil, notamment en obtenant le « label Fi Khidmatikum ».
