Une nouvelle approche a été adoptée par les responsables de l’EHU « 1er Novembre » à Oran pour revoir le travail des Urgences Médico-Chirurgicales (UMC) afin de rendre ce service plus efficace et d’améliorer la prise en charge des patients.
« Cette approche repose sur la réorganisation de l’accès des patients à l’UMC, l’utilisation des espaces, la réhabilitation des équipements et l’amélioration du travail du personnel, une vision qui pourrait améliorer l’activité de cette structure et assurer une prise en charge rapide et efficace prestations de service. qualité pour les patients », a indiqué APS Goual Naïma, la directrice générale de l’unité.
« L’une des priorités est la réorganisation des CHU, leurs équipements, le regroupement des personnels médicaux et paramédicaux, l’amélioration de leur activité, pour garantir de meilleurs services. Et nous avons commencé à le faire », a-t-elle souligné, ajoutant. qu’il fallait repenser ce service afin de minimiser le temps et les ressources à mobiliser pour une meilleure fluidité, « d’où la création d’un circuit patient ».
C’est un moyen par lequel le patient aura un accès plus facile aux UMC, une meilleure orientation sera assurée et les « va-et-vient » dans les couloirs seront évités. « Le patient sera soigné à temps », a-t-elle expliqué.
De son côté, la responsable de la section UMC, le professeur Benali-Amar Dalila, a indiqué que « ce circuit de patients est en vigueur depuis plusieurs mois, avec la démarche de JM. Ça commence à porter ses fruits. »
Unanimement constaté par les professionnels, les CHU font quotidiennement face à un flux important de patients et de leurs accompagnateurs venus de toute part. « Avec les moyens et le personnel disponibles, la gestion des flux était impossible. Nous nous trouvions quotidiennement confrontés aux plaintes des citoyens, à un épuisement du personnel et à une surcharge des équipements », a déclaré le spécialiste.
En collaboration avec le DG de l’unité, il a été décidé de trouver rapidement des solutions pour régulariser ce circuit de patients afin que ce dernier soit bien orienté, de l’entrée à la sortie de l’hôpital, avec le meilleur accompagnement possible.
L’orientation qui posait problème était assurée par des hôtesses non qualifiées et non formées, et le patient errait dans tous les sens dans l’espoir d’être soigné. « On a remplacé les hébergeurs par un médecin généraliste qui décide du degré d’urgence. Il est assisté d’un infirmier pour les cas non urgents. Ce médecin oriente rapidement les cas urgents vers le cabinet concerné. Optimisation du personnel et des équipements, et gain de temps. ils sont garantis », a-t-elle expliqué.
Ce nouveau circuit est progressivement mis en place : le patient est orienté vers une consultation médicale. Il est examiné et rentre chez lui avec une ordonnance. En cas de nécessité d’hospitalisation, il est pris en charge aux urgences pour une consultation chirurgicale ou dirigé directement vers un bloc ou en réanimation en cas de cas grave.
Un circuit vert pour une meilleure fluidité
Ce nouveau circuit devrait conduire, dans un mois ou deux, à une circulation plus ou moins normale, avec moins de patients et d’accompagnateurs. Les cas non urgents peuvent être traités dans les établissements locaux de santé publique (EPSP), a-t-on expliqué.
A ce titre, la responsable de l’UMC a relevé que son service fait face à des évacuations anarchiques d’unités à Oran et dans d’autres wilayas de l’Ouest. « Plus de 200 patients et pas moins de 200 accompagnateurs sont enregistrés quotidiennement. Le service affiche toujours complet. Face à cet afflux, nous nous sommes retrouvés avec du personnel médical et paramédical fatigué, stressé et épuisé », explique-t-elle.
Pour ce responsable, un travail d’information et de sensibilisation doit être mené auprès des citoyens sur le fait que les EPSP sont des structures de soins hautement qualifiées et que les cas non urgents peuvent être orientés directement vers ces unités.
Professeur Benali Amar Dalila a rappelé que, lors des JM 2022 de l’été dernier, un circuit vert a été mis en place au niveau de l’UMC, parallèlement aux activités habituelles prévues. « Nous avons aménagé les espaces inoccupés de telle sorte que nous ayons deux circuits parallèles. Ce circuit, composé de quatre lits d’accueil, trois lits d’observation, une salle d’opération et deux lits de réanimation, a résolu le problème de la prise en charge des sportifs, lors de cette manifestation sportive, sans influencer l’activité principale du service », a-t-elle souligné, précisant qu’aucun moins de 200 patients ont été pris en charge dans ce circuit vert qui sera poursuivi et relancé automatiquement pour d’autres événements.
Le service UMC de l’EHU d’Oran a offert plus de 33.850 consultations au premier semestre de l’année en cours, en plus de 5.246 admissions et 1.905 interventions chirurgicales, a-t-on indiqué.