La Caisse nationale des retraites (CNR) a reçu, jeudi, à Alger, le label de qualité d’accueil « Fi khidmatikoum », décerné par l’Institut algérien de normalisation (IANOR), les caisses locales de la Caisse répondant à tous les critères de qualité d’accueil.
La cérémonie de remise du certificat de labellisation s’est déroulée au siège du CNR, en présence du secrétaire général du ministère du travail, du travail et de la sécurité sociale, Akli Berkati, le responsable de l’administration du CNR, Djaafar Abdelli, le directeur général de IANOR, Djamal Hales et le directeur général de la Compétitivité Industrielle au Ministère de l’Industrie, Abdelaziz Guend.
A cette occasion, six agences locales du CNR ont reçu le label « Fi khidmatikoum » (A votre disposition), en l’occurrence les agences de Béjaïa, Constantine, Jijel, Aïn Témouchent, Tipasa et Sétif, en plus des appels connectés au péage. -numéro gratuit (3011) appartenant à la CNR.
A cet effet, les efforts de la CNR ont été soulignés, notamment dans sa stratégie qui vise essentiellement à simplifier les démarches administratives, assurer les meilleures conditions d’accueil à ses usagers (retraités et dépendants), en mettant en place une cellule d’écoute. pour répondre à leurs préoccupations et propositions. Aussi, la caisse dispose de services numériques diversifiés développés et mis à jour périodiquement en fonction des besoins des retraités.
Dans une allocution prononcée à cette occasion, M. Berkati a indiqué que cette rencontre se veut être l’occasion de souligner l’importance d’offrir un accueil de qualité aux citoyens et affiliés, rappelant que l’accueil était « un axe important dans la stratégie sectorielle visant à l’amélioration continue de la qualité des soins pour cette frange de la société ».
Le ministère a mis en place une stratégie basée sur « le suivi et l’évaluation permanents tant au niveau local que central, en vue de promouvoir le service public et d’éliminer les lourdeurs administratives, notamment en facilitant la gestion des préoccupations quotidiennes des citoyens au fil du temps utile, at-il expliqué.
Pour sa part, M. Abdelli a souligné que « la CNR place ses affiliés au centre de ses préoccupations en améliorant les services et les performances offerts, tout en réservant un meilleur accueil à cette importante frange de la société ».
« La CNR a fait un saut qualitatif en matière d’amélioration de la fonction publique pour qu’elle réponde aux aspirations des retraités », a ajouté M. Abdelli.
La distinction CNR est « une reconnaissance de la qualité du service d’accueil assuré dans le respect des normes en vigueur » et aussi un encouragement à l’amélioration des services.
Le PDG de l’Institut algérien de normalisation (IANOR) a rappelé que le CNR était la deuxième unité à recevoir le « label de qualité d’accueil », ajoutant que le label « Fi khidmatikoum » était attribué aux entreprises éligibles aux critères d’accueil et d’accompagnement de la clientèle établis par JANVIER.